Zakaj je pomembna jasna dostavna politika v spletni trgovini
Raziskave o opuščenih nakupovalnih košaricah kažejo isto sliko: nepričakovani ali nejasni stroški dostave so med najpogostejšimi razlogi, da kupec tik pred koncem odstopi. Jasna dostavna politika zato ni pravna formalnost, ampak del prodaje.
Stroški dostave naj bodo vidni zgodaj
Kupec, ki za stroške dostave izve šele na zadnjem koraku, se pogosto počuti prevaranega, tudi če so stroški razumni. Pomaga, če so vidni že na strani izdelka ali v košarici:
- Cena dostave ali okvirni izračun glede na državo in težo.
- Prag za brezplačno dostavo, če ga imate, in koliko še manjka do njega.
- Osebni prevzem kot možnost, kjer ga ponujate.
Jasni roki dostave
Kupci želijo vedeti, kdaj lahko pričakujejo paket. Okvirni rok, ki ga res lahko držite, deluje bolj pomirjujoče kot nobena informacija ali nejasen »kmalu«. Če je rok odvisen od zaloge ali dobavitelja, to povejte na strani izdelka. Bolje je obljubiti malo manj in prehiteti, kot obratno.
Vračila so del iste zgodbe
Jasna in poštena politika vračil zmanjša tveganje, ki ga kupec občuti pred nakupom. Pri prodaji potrošnikom na daljavo ima kupec po zakonu pravico do odstopa od pogodbe, zato morajo biti pogoji vračila zapisani in lahko dostopni. Kaj točno velja za vaše izdelke, je dobro preveriti s pravnikom.
Vse na enem mestu
Namesto da so podatki o dostavi raztreseni po strani, je koristna samostojna stran z dostavo in vračili, na katero vodi povezava s strani izdelka, iz košarice in iz noge. Enako besedilo naj bo tudi v splošnih pogojih, da si podatki nikjer ne nasprotujejo. Več o pravnih straneh, ki jih potrebuje trgovina, je v članku o pravnih straneh, GDPR in piškotkih.
Dostava in zaloga skupaj
Rok dostave je pogosto odvisen od tega, ali je izdelek res na zalogi. Če trgovina zalogo prevzema iz poslovnega programa, lahko rok pokaže natančneje. Kako se to naredi, opisujemo pri spletnih trgovinah.
Če pripravljate novo trgovino ali urejate obstoječo, nam pišite. Pogledamo, kje kupci odhajajo, brez obveznosti.
