Osnove upravljanja zalog v spletni trgovini

Malo je bolj neprijetnega za kupca kot naročiti izdelek in nato izvedeti, da ga v resnici ni na zalogi. Kupec je razočaran, vi pa imate dodatno delo z opravičilom, vračilom denarja in pogosto izgubljenim kupcem. Pravilno upravljanje zalog je zato eden temeljev zaupanja v spletno trgovino.

Zaloga mora biti ena, ne tri

Težave se praviloma začnejo, ko se zaloga vodi na več mestih: v poslovnem programu, v spletni trgovini in morda še v preglednici. Ročno usklajevanje med njimi skoraj vedno pripelje do napak, posebej ob večjem številu artiklov ali prodaji prek več kanalov, na primer v fizični trgovini in na spletu hkrati.

• Določite, kje je zaloga pravilna. Običajno je to poslovni ali ERP program, ki ga uporablja skladišče.
• Trgovina naj zalogo prevzema samodejno, ne da jo nekdo prepisuje.
• Naročila naj se vračajo v isti sistem, da se zaloga zmanjša takoj ob prodaji.

Kako se to naredi in kaj se med sistemoma prenaša, je podrobneje opisano na strani o povezavi trgovine z ERP.

Kaj storiti, ko zmanjka zaloge

Bolje kot izdelek odstraniti je jasno pokazati status »Ni na zalogi« in po možnosti ponuditi obvestilo, ko bo spet na voljo. Stran izdelka tako ostane v iskalniku, kupec pa ima razlog, da se vrne. Pri izdelkih, ki jih naročate pri dobavitelju, lahko namesto tega navedete okvirni rok dobave.

Opozorilo, preden je prepozno

Pri izdelkih, ki se hitro prodajajo, je smiselno nastaviti opozorilo pri nizki zalogi, ne šele, ko izdelka zmanjka. Tako ostane dovolj časa za naročilo pri dobavitelju, preden se prodaja ustavi. Mejo za opozorilo je dobro prilagoditi vsakemu izdelku posebej, glede na to, kako hitro se prodaja in kako dolgo traja dobava.

Redni pregledi

Tudi pri samodejnem prenosu je vredno občasno preveriti, ali se prikazana zaloga ujema z dejansko. Manjša neskladja, na primer zaradi vračil, poškodovanega blaga ali ročnih popravkov, se sčasoma naberejo. Če jih nihče ne opazi, se pokažejo šele pri razočaranem kupcu.

Poslovni kupci gledajo zalogo drugače

Pri prodaji podjetjem je zaloga pogosto še pomembnejša kot pri končnih kupcih. Nabavnik želi pred naročilom vedeti, ali je blago na voljo in kdaj ga dobi. Če je to vaš primer, si poglejte, kako pogodbene cene in zalogo pokaže B2B portal.

Če vas zanima, kako bi se zaloga v vašem primeru prenašala med programom in trgovino, nam pišite. Pogledamo, kaj vaš sistem zna, brez obveznosti.