Kdaj podjetje potrebuje B2B portal in kaj mu prinese
Marsikatero slovensko podjetje, ki prodaja drugim podjetjem, še vedno sprejema naročila po telefonu in elektronski pošti. Kupec pokliče, vpraša za ceno in zalogo, nekdo v pisarni pogleda v sistem, odgovori, nato naročilo ročno prepiše naprej. Dokler je kupcev deset, to deluje. Ko jih je sto, postane to celodnevno delo enega človeka. V nadaljevanju pojasnimo, kaj B2B portal pravzaprav je in kdaj se ga splača postaviti.
Kaj B2B portal sploh je
B2B portal je zaprt del spletne strani, do katerega dostopajo samo vaši poslovni kupci, vsak s svojim uporabniškim računom. Ko se kupec prijavi, ne vidi splošnega cenika, ampak svoje cene, ki ste mu jih dogovorili. Vidi tudi svojo zalogo, svoja pretekla naročila in svoje dokumente. In kar je najpomembneje: naročilo lahko odda sam, kadarkoli, tudi ob enajstih zvečer.
Znaki, da je čas za portal
Ni vsako podjetje pripravljeno na portal in ni vsakemu potreben. Nekaj precej zanesljivih znakov, da se splača razmisliti:
- Vsak dan odgovarjate na ista vprašanja: kakšna je cena, ali je artikel na zalogi, kdaj pride pošiljka.
- Vsak kupec ima svoje cene: rabate vodite v tabelah ali v glavi, ob dopustih pa nihče ne ve, kaj je bilo dogovorjeno.
- Naročila prepisujete ročno: iz elektronske pošte ali z lista v poslovni sistem, vsakič znova.
- Kupci vas sprašujejo po dokumentih: tehnični listi, certifikati, stari računi — vse to bi lahko sami našli na enem mestu.
- Rastete: število kupcev raste hitreje kot število ljudi v pisarni.
Kaj se v praksi spremeni
Največja sprememba običajno ni v prodaji, ampak v tem, kam gre vaš čas. Naročila, ki so prej terjala telefonski pogovor in ročni vnos, pridejo v sistem že pripravljena. Napak pri prepisovanju je praviloma bistveno manj, preprosto zato, ker prepisovanja ni več. Ljudje v pisarni se namesto s tipkanjem lažje ukvarjajo s stvarmi, kjer so res potrebni — z zahtevnejšimi povpraševanji, reklamacijami in odnosom s kupci.
Kupci pa dobijo nekaj, česar prej niso imeli: neodvisnost. Ni jim treba čakati na delovni čas, da izvedo ceno.
Kaj morate pripraviti vnaprej
Portal je toliko dober, kolikor so dobri podatki v njem. Preden se lotimo postavljanja, je treba imeti urejeno vsaj to: šifrant artiklov z opisi, cenovne skupine ali rabate po kupcih, in dogovor, kaj je vir resnice za zalogo. Če te stvari že vodite v poslovnem sistemu, je pot krajša — portal se poveže nanj in podatke jemlje od tam.
Če pa so podatki raztreseni po tabelah različnih ljudi, je najprej treba pospraviti tam. To ni izgubljen čas — tak red praviloma pride prav tudi sicer, ne glede na portal.
Koliko časa in denarja
Tu je težko govoriti o natančnih številkah, ker se obseg med podjetji zelo razlikuje. Zelo groba slika, brez DDV: osnovni portal se običajno giblje nekje od 4.000 do 8.000 € in nastaja več tednov, projekt s povezavo na poslovni sistem pa praviloma od 8.000 do 15.000 € in več ter se meri v mesecih. Razponi so namenoma široki — kje v njih pade posamezen primer, se pokaže šele, ko so zahteve znane.
Če razmišljate o portalu, mi pišite — skupaj pogledava, ali bi se v vašem primeru sploh obrestovalo, tudi če je odgovor ne.