Spletni konfigurator izdelkov: komu se splača in komu ne
Konfigurator je tisti del spletne strani, kjer si kupec izdelek sestavi sam: izbere mere, material, barvo, dodatke in sproti vidi, kako se spreminja cena. Zveni odlično in za nekatera podjetja tudi je. Za druga je to draga igrača, ki je nihče ne uporablja. Poglejmo, kako ločiti eno od drugega.
Zakaj ga podjetja želijo
Najpogostejši razlog je praviloma isti: prodaja porabi ure in ure za pripravo ponudb, ki se v veliki večini nikoli ne sklenejo. Stranka pokliče, opiše, kaj potrebuje, nekdo sede in izračuna ceno, pošlje ponudbo in tišina. Ko se to ponovi petdesetkrat na mesec, je logično vprašanje, ali ne bi tega dela lahko opravil kar kupec sam.
Kdaj se konfigurator splača
Nekaj pogojev, ki morajo biti izpolnjeni, da naložba drži vodo:
- Izdelek ima jasna pravila: cena se da izračunati po formuli, ne po občutku izkušenega prodajalca.
- Različic je veliko: toliko, da jih ni mogoče preprosto našteti v ceniku.
- Povpraševanj je dovolj: če jih je pet na mesec, jih je najbrž hitreje obdelati ročno.
- Kupec ve, kaj hoče: zna izbrati med možnostmi brez svetovanja.
Tipični primeri iz slovenskega prostora: okna in vrata po meri, ograje, senčila, tiskovine, pohištvo po meri, industrijski elementi z več izvedbami.
Kdaj se ne splača
Če je vsak posel drugačen in cena nastane šele po ogledu na terenu, konfigurator praviloma ne pomaga dosti, kvečjemu daje cene, ki jih je treba kasneje popravljati. Podobno velja, če je vaša prednost prav v svetovanju: takrat kupca ne želite poslati skozi obrazec, ampak k telefonu.
V takih primerih je pametnejši dobro premišljen obrazec za povpraševanje, ki pobere prave podatke že v prvem koraku. Stane bistveno manj in pogosto reši isto težavo.
Najpogostejša napaka
Podjetja želijo v prvi različici zajeti prav vse. Vse materiale, vse izjeme, vse popuste, vsa pravila, ki jih pozna najbolj izkušen prodajalec. Rezultat je konfigurator, ki ima štirinajst korakov in ga kupec zapusti pri četrtem.
Praviloma je bolje začeti pri tistem večjem delu povpraševanj, ki so si podobna, in pokriti njih. Za posebne primere naj ostane gumb »pošljite povpraševanje«. Konfigurator se pozneje lahko dopolni in smiselno ga je dopolnjevati po tem, kar pokažejo pravi uporabniki, ne po tem, kar smo si predstavljali na začetku.
Okvirni obseg
Razponi so tu široki in jih je brez pogovora težko zožiti. Izhodiščne cene in ocenjevalnik so na strani s cenikom. Enostavnejši konfigurator z jasnimi pravili je bistveno manjši projekt kot tisti s cenovno logiko v realnem času, količinskimi popusti in povezavo na poslovni sistem. Koliko stane in koliko časa traja vaš, je odvisno od števila možnosti, pravil in povezav — in se pokaže šele v konkretni ponudbi.
Pred odločitvijo se splača prešteti, koliko ur na mesec vas zdaj stane ročna priprava ponudb. Ta številka je običajno bolj zgovorna kot katerikoli argument.
