Kontaktni obrazci brez spama in brez nadležne CAPTCHE
Kontaktni obrazec je pogosto edino mesto na strani, kjer se obiskovalec spremeni v povpraševanje. In prav ta obrazec zna biti izvor dveh nasprotujočih si težav: ali se skozenj vsak dan prebije kup neželene pošte, ali pa je tako zavarovan, da ga pravi ljudje ne izpolnijo do konca.
Zakaj so uganke slaba prva izbira
Vsi poznamo tista polja, kjer je treba izbrati vse slike s semaforji. Delujejo, a imajo ceno: vsak dodaten korak pomeni, da nekaj ljudi odneha. Pri obrazcu, kjer je na drugi strani morda posel, je to draga zaščita.
Poleg tega uganke ovirajo prav tiste obiskovalce, ki jih najmanj želimo ovirati — starejše, ljudi s slabšim vidom in tiste, ki obrazec izpolnjujejo na telefonu med hojo.
Kaj deluje bolje
V praksi se pokaže, da večino neželene pošte zaustavi kombinacija preprostih ukrepov, ki jih obiskovalec sploh ne opazi:
- Skrito polje. Polje, ki je človeku nevidno, samodejni programi pa ga izpolnijo. Če je izpolnjeno, sporočila ne sprejmemo.
- Meritev časa. Človek za izpolnitev potrebuje vsaj nekaj sekund. Če je obrazec oddan v dveh, ni bil človek.
- Strežniško preverjanje vsebine. Sporočila s sumljivimi vzorci se zavrnejo, preden pridejo do vas.
- Omejitev števila oddaj z istega naslova v kratkem času.
Šele če to ne zadošča — kar se zgodi redko — se splača dodati nevidno preverjanje, ki od obiskovalca ne zahteva ničesar.
Preverjanje mora biti na strežniku
To je tehnična podrobnost s praktično posledico. Marsikateri obrazec preverja vnos samo v brskalniku — torej pri obiskovalcu. Tako preverjanje je mogoče preprosto obiti in samodejni programi ga obidejo.
Vsak obrazec mora vnos preveriti tudi na strežniku, torej po tem, ko so podatki že poslani. To je edino preverjanje, na katerega se je mogoče zanesti.
Kaj mora obrazec vsebovati zaradi varstva podatkov
Ker obrazec zbira osebne podatke, veljajo pravila. Konkretno potrebujete:
- potrditveno polje za privolitev, ki ni vnaprej označeno,
- povezavo do politike zasebnosti tik ob njem,
- jasno navedbo, za kaj boste podatke uporabili,
- zbiranje samo tistih podatkov, ki jih res potrebujete.
Zadnja točka je najbolj spregledana. Vsako dodatno obvezno polje zmanjša število oddanih obrazcev — in hkrati poveča vaše obveznosti glede hrambe podatkov.
Preizkusite, ali sporočila sploh prihajajo
Najbolj boleča napaka ni spam. Najbolj boleče je, ko obrazec izgleda, da deluje, sporočila pa nikamor ne pridejo — ali pa pristanejo v mapi z neželeno pošto. Podjetje tedne misli, da povpraševanj preprosto ni.
Zato po vsaki spremembi strani preizkusite obrazec sami in preverite tudi mapo z neželeno pošto. Če se le da, naj sporočila odhajajo prek preverjenega poštnega strežnika, ne kar prek gostovanja.
